架起心灵的彩虹—怎样与孩子进行交流与沟通（二）

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三、四岁孩子的活动范围由家庭延伸到了幼儿园，不仅有了一些功课或学习的活动，而且也开始体验群体生活。对于他们而言，每一天都是充满新奇挑战的时光。因此一从幼儿园回到家，孩子便有许多急着想向父母报告或提出的事情，当然更掺有喜怒哀乐等比以前复杂的情绪。因此，他们更需要父母的反映式倾听。

父母需要更有耐心地花时间倾听孩子的语言和非语言信息，因为孩子的认知、情感较以前成熟、复杂得多，而且所有的词汇也丰富得多（虽然有时会用错）。学龄前的亲子沟通与前一时期不同的是，父母须学习运用"我的信息"及"有限度选择"。事实上，过去的沟通也可能用到，只是在这个时期更经常用到。

1、运用"我的信息"

所谓"我的信息"是指父母说话时多用"我"为主语来表达感受，例如"我很高兴"或"我十分生气"，而避免用"你"为主语来指责或压制孩子。例如"你让我很生气"或"你真没礼貌"。

使用我的信息是用一种尊重的态度表明自己的感觉，也是在鼓励孩子学习尊重别人的感觉和权利；而使用你的信息则有太多的批评、责备等含意，且使孩子感到自己没有价值，自尊心受伤，甚至易引发孩子的抗拒、顶嘴或充耳不闻的防卫心态。因此，在亲子沟通中，父母碰到孩子出现不当行为或孩子行为侵犯到自己权益时，除了反映式倾听之外，可以多使用我的信息。

一般而言，使用我的信息有3个步骤。以下举例说明：

① 描述具体的事实

例如，"当我们要出门时，你还没有准备好。"切勿以偏概全，即使过去经常如此也不要说"你怎么老是……"

② 表达自己的感受

例如"我感到生气"或"我很生气"、避免使用"你让我……"或"你使我……"等你的信息之语。

③ 说明理由或原因

例如，"因为我们大家都要等你。"或"因为延误了我们去买东西的时间。"

这3个步骤可以用一个简单的公式表达："当……我感到……因为……"

"我看到你动手推小表弟很不高兴，因为你可能会使他跌倒，受伤。"

"你跑到街上玩，那里车很多，可能会发生危险，我非常担心。"

2、给孩子有限度的选择

给予孩子两个（顶多不超过3个）选择，一方面可以给孩子学习自主和做决定的机会，另一方面也告诉孩子生活中有许多事情是有限度的。使用"有限度的选择"，必须以反映式倾听和运用我的信息为前提。以下举例说明：

"我知道你很喜欢在客厅玩，可是你的声音太大了，我被吵得头晕晕的。我给你两个选择：你是安静点在客厅玩，还是到自己房间里玩？"

"你在餐桌上不好好吃饭，爸爸和我觉得很心烦，你是乖乖在桌上吃饭，还是觉得不饿，到客厅去玩？"

"你用这种态度对我说话，我很难过，因为我觉得你不尊重我，你要好好地跟我说话吗？不然我要离开这个房间不理你了。"

此时别忘了，保持心平气和的态度和语气，才是有效的沟通。

6～10岁：父母说得越多，孩子听得越少

六、七岁的孩子开始进入作息有规律的小学了，他的生活世界加大，视野也随之更开阔。父母会发现孩子变得更有自己的想法和感觉，而且越来越不喜欢父母唠叨。因此，父母必须牢记的一句话是："父母说得越多，孩子听得越少。"父母不仅要敏感地观察孩子的言行举止，还要以尊重和平等的态度来倾听和理解孩子。

倾听：技巧更需丰富和变化

首先，要根据情形交互和改变顺序来使用下面这些反映式倾听的技巧，不要一直使用单一技巧。比如，孩子对父母说："同学都不喜欢我！"我们可以：

①肢体语言的表达。如，眼神注视、上身向前倾、拥抱、点头等。

②重述孩子的话。如，"同学都不喜欢你？"（只重述几个关键词。）

③用自己了解的意思，猜测和修改孩子的话。如："你的意思是有人不理你？"或者："你觉得在学校没有朋友？"

④请孩子说明经过。如："然后呢？""你可不可以说得更清楚一点？"同时，在孩子叙述时，可以加入一些简单的反应，如"嗯"或"我知道"等引导语。

⑤帮助孩子整理他所说的话。如在孩子说了一大堆话后，抓住重点说："你是说和其他两个同学一起做实验，他们都不听你的意见，而且还笑你？然后呢（继续引导）？"

站在孩子的角度理解他

在运用反映式倾听的技巧时，父母要假设自己是孩子，试着"感同身受"他的想法及感受。

比如，孩子放学回家向父母报告说："今天在学校，老师批评我了。"父母可以这样做：

①反映孩子的想法或感受。如："你被老师处罚了很难过？""你感到很丢脸？"此时最忌讳追问"为什么"或下判断说"你一定做错了什么"。

②接纳孩子的想法或感受。如："我了解你的难过……"接纳并不表示赞同。父母可以不认同孩子的行为，但无须批评孩子，说"你真活该"或"你该受罚"这类的话。

③与孩子讨论改进之道，这个步骤要放在最后，让孩子先倾诉完毕或情绪平稳。如说："你想一想有什么方法可以避免处罚？""我们一起想一想，怎样可以进步？"此时与孩子讨论一些问题解决的方法和可能结果。

对孩子提出希望

对于学龄前儿童，我的信息仍然是重要的沟通方式。不过，除了前面提到的学龄前期的3步骤：描述具体事实、表达自己的感受及说明理由或原因之外，还可以加上第4步骤：表达希望或期待。例如："我希望你能在10点以前做完功课，我会很高兴！"

更开放的沟通

对这个时期的孩子，有限度选择的方法可能会渐渐失效，因为父母提供的两三个选择可能无法让他满意，他可能有其他不同的想法或感觉。所以，父母必须把有限度选择转变为更开放的沟通。例如："你有什么想法吗？""你的感觉是……""除了我提议的，你有不同的意见吗？"如果孩子表达适当，父母自然欣喜孩子长大懂事。而如果表达不当，也不必心急，因为只要愿意让孩子有表达意见的机会，孩子也会乐于分享父母的想法，这不正是将来他与别人相处时的要点之一吗？

三、父母如何向孩子传达友善信息

有些父母经常抱怨与孩子沟通很难，这意味着他们与孩子之间无法有积极正向的情感反应。与孩子说话应该有正向的目的：提供知识信息、讲故事、解决问题、分享想法与情感等。父母如能表达友善时，往往得到孩子相对的友善，避免一些冲突时的言语伤害。"沉默"是有效的沟通，它能让你冷静下来，同时维持亲子之间的良好关系。如何传达友善的信息，以下有几点建议：

①接纳孩子。孩子必须相信自己基本上是好的。而且不管他说什么或做什么，你都爱他。你也许不喜欢他的行为，但你喜欢他的"人"。有时只要几个字或一句话："很好！"或"我也有同样感觉。"有时，微笑、眨眨眼、皱皱鼻、不说一句话地抱抱他，都会告诉孩子你接纳他。

②表达感情。有些父母只在孩子小的时候才表达亲昵的行为，然而人不管长多大都需要温暖的身体接触。也别忘了接受与鼓励孩子对你表达爱意的行为。

③减少孩子之间的竞争。一个在竞争中失败的人，是无法对自己产生信心的。鼓励孩子彼此合作是上策。

④语气柔和。一种欢愉的声音比高昂尖锐的声音更能赢得孩子的敬爱。

⑤承认自己的不完美。接受自己会犯错误，让孩子知道你也是人，不是毫无缺点或万事通。

⑥表达欣赏。让孩子知道你是多么欣赏他，不只是当他表现好时。

⑦表达热心与真诚。创造快乐的时光可以建立良好的家庭关系。

⑧多说"我"，少说"你"。不要说："你不应该和弟弟吵架！"要说："你和弟弟吵架，我很不喜欢。"

此外，多练习"有效地倾听"。原则是：

①不要做价值判断。即使当孩子不同意你的看法时，也要认同他可以有自己想法的权利。

②做个积极的倾听者。"妈妈，我好难过，今天考试考坏了。"停下你手中的工作，坐下来说："愿意说给我听吗？"

③试着去了解孩子的话。语言的发展需要一段时间，年幼的孩子可能会说些不恰当的字句。当孩子放学回家说："妈妈，我好恨我们老师！"你是有点惊讶，但试着去了解："哦！他对你做了什么，你会恨他？"孩子回答："他今天处罚考不好的同学。""哦！因为他也处罚了你，所以你很难过。"

④反应孩子的错误。有时孩子的话无法告诉我们全部的故事，他也不知道自己的情感反应。假如父母表示出了解与接纳，他会有更清楚的认识。当孩子说："爸爸，哥哥是坏蛋，他弄坏我的小火车，我也要把他的玩具弄坏。"爸爸反应他的情绪："你感到很生气，想讨回公平。"

四、与孩子有效沟通的小技巧
①情绪稳定。
当孩子遭遇困难、挫折、委屈时，你镇定、从容的态度本身对孩子就是一个很好的安慰，使他获得安全感。这对孩子的成长是至关重要的。
②认真倾听。
客观地去倾听孩子的话，你才能获得有效信息。不要把沟通变成唠叨、命令、要求。要建立良好的亲子沟通，您必须学会倾听而不是解释、说教。
③少用"为什么"。
不要没完没了地问孩子"为什么"、"怎么回事"。当你真的需要问问题时，也要尽量少用"为什么"。家长要学会在孩子的倾诉过程中捕捉有效信息。
④善于运用非语言信息。
生气的表情表达负面的态度，快乐的情绪传输正向的信息。蹲下来，注视孩子的眼睛，微笑，这些动作和表情会告诉孩子，你永远是他值得信赖的朋友和坚定的支持者。善于运用非语言的表情、动作。生气的脸色表达负向的态度。冷静下来，微笑。
⑤每天有一段亲子沟通时间。
如果每天至少有半小时的亲子沟通时间，既保证了有效的亲子沟通，又有利于良好的沟通习惯的养成，相信能帮助孩子更健康、顺利地成长。这段时间可安排在晚餐后或睡觉前，父母可以与孩子聊天、讲故事、唱歌。

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