中国婴幼儿发展论坛人物专访：乐友高海燕

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　　由中国关心下一代工作委员会指导，中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心、妇幼健康研究会、中国下一代教育基金会联合主办的2023第六届中国婴幼儿发展论坛于11月27日在北京召开。论坛以“中国母婴新场景下的新趋势·新未来”为主题，从妇幼营养、儿童早期发展、0-3岁婴幼儿照护、托育政策设计及母婴行业的发展现状及新营销趋势入手，全方面探讨我国儿童早期发展及母婴行业的趋势和未来。与会期间，论坛邀请了活跃在母婴行业前线的17位嘉宾代表进行专访，从不同角度讨论母婴行业的现状与前景。以下是来自乐友孕婴童营销副总裁高海燕的采访报道。

　　高海燕：乐友孕婴童营销副总裁

　　主持人：高总，先从宏观的形势谈，因为近年都说人口红利消失及宏观经济下行。您觉得这对行业的影响主要在哪一些方面？乐友应对战略有哪些？

　　高海燕：人口红利逐年下降对母婴行业会产生一些影响。但乐友仍然保持着双位数的增长。零售行业已从增量经济走向存量经济时代，乐友近年来更加注重在经营层面的精耕细作，我们提出“三单”和“三新”两个策略。三单是指单客、单品和单店。三新就是新客、新品和新店。乐友希望每一个客户需求能被更高效地满足，让单客值提升。我们在产品上一定要多做爆品，降低不动销率，让店面提高工作效率。

　　同时乐友也提出三个“超级”的概念：第一、超级体验，乐友一直做六代店的智慧门店，希望打造小门店、大世界的体验。通过门店和App以及小程序的全渠道触达，能够最短的满足用户的便利需求。在懒人经济时代，我们也推出了1小时达的乐友到家服务，乐友到家服务推出后，线上订单的成长比快速提升。现在用户的需求不断变化，通过技术赋能提升零售效率，这是非常值得借鉴的实例。第二，超级用户。乐友的付费会员是普通会员贡献度的6.5倍，如何可以把超级会员服务好，这也是乐友现在精耕细作的重要部分。第三，超级联盟。现在已不是单打独斗的时代，一定要通过融合达成联盟生态。我们要与行业内的人合作，甚至是打开行业的边界与合作伙伴一起把母婴生态做大。

　　主持人：智慧门店是公司的战略规划吗？战略还有哪些规划？

　　高海燕：以往，企业战略规划都是三到五年，但今时不同以往，企业战略现在一年或者说半年就要进行调整，因为现在这个时代，只有变化是永久不变的。我们今年其实在10月18日乐友20周年庆的时候，创始人提出了母婴行业已经进入了大智慧母婴时代的概念。我们现在必须得用一个智慧思维来做零售。怎么做？智慧时代要从智慧场景、智慧产品、智慧服务、智慧营销和智慧生态五大要素入手，让母婴行业在新零售环境下能够做得更加出彩。因为市场变化的不确定性，所以我们必须在不确定里找到确定性。这个确定一直是围绕着用户思维的，利用技术的赋能来提升企业的零售效率和用户体验。这是我们接下来不管是半年，还是三年五年始终不变的战略逻辑。

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